Nejčastější dotazy
Není vám něco jasné, máte na nás jakýkoliv dotaz ohledně registrací na ČEZ RunTour Winter Edition, změn v registraci nebo vás něco zajímá k běhání? Kontaktujte nás na info@run-tour.eu. Odpovědi na vaše nejčastější dotazy přikládáme níže.
Registrace
Jak na závod přihlásím své dítě?
Každý závodník, i dítě, musí mít založený svůj vlastní účet. Pokud dítě dosud nemá svůj e-mail, který je podmínkou pro jeho založení, pak je možné použít e-mail rodičů. To stejné platí v případě dalších požadovaných údajů, kterými jsou adresa bydliště či telefon. Opět vyplňujete údaje zákonných zástupců dítěte.
Co je to rodinný slevový balíček a jak ho mohu získat?
Jde o slevu na startovné nabízenou rodinám při účasti 2 dospělých (na distancích 3, 5, 10 nebo 21,1 km) a až 3 dětí (v rámci dětských běhů) ve stejném městě. Sleva je však uplatnitelná pouze při hromadné objednávce celé rodiny naráz a musí být provedena v účtu běžce skrze kliknutí na volbu/dlaždici s názvem "Rodinná registrace". Při této hromadné registraci mají děti startovné na dětské běhy zdarma (nevztahuje se na vytváření registrací pro děti na distance 3, 5 a 10 KM).
Nezadal jsem nebo jsem zadal špatně variabilní symbol. Co mám dělat?
V tomto případě nás kontaktujte na info@run-tour.eu a pošlete nám kopii výpisu z bankovního účtu/screenshot z internetového bankovnictví, kde uvidíme, že došlo ke stržení platby. Pokusíme se vaši úhradu podle tohoto dokladu dohledat a uvést vše do pořádku.
Kde mohu zkontrolovat, že registrace proběhla úspěšně?
Úspěšnou registraci si můžete ověřit na startovní listině závodu na webu www.run-tour.cz/winter v záložce konkrétního „závodu“. Po dokončení registrace od nás odchází také potvrzení formou e-mailové zprávy na Vámi uvedený kontaktní e-mail.
Nefunguje mi heslo do mého účtu. Kdo mi s tím pomůže?
Nejprve prosím zkuste využít možnosti vygenerování nového hesla kliknutím na odkaz „Zapomněli jste své heslo?“ na našem webu v záložce Přihlášení k účtu. Pokud ani tak nebudete úspěšní, kontaktujte nás prosím přes email info@run-tour.eu nebo na telefonním čísle 734 689 567 (v pracovní dnech od 10 do 17 hod).
Nezadal jsem do předmětu platby své jméno a příjmení. Je to problém?
Problém to není, platby se párují na základě uvedeného variabilního symbolu. Takže pokud ten je zadán správně, bude vše v pořádku.
Před závodem
Chci jméno na startovním čísle, jak to mám udělat?
Vaše jméno bude na startovním čísle automaticky, pokud se zaregistrujete nejpozději 15 pracovních dní před závodem.
Kdy mi dorazí propoziční e-mail s nejdůležitějšími informace k závodu vč. přiděleného startovního čísla?
Startovní číslo v elektronické podobě Vám přijde do e-mailu ve středu či ve čtvrtek v týdnu před každým závodem ČEZ RunTour Winter Edition společně s nejdůležitějšími informacemi k závodu. Fyzicky si ho vyzvednete v pátek či v sobotu.
Co dělat, když mi propoziční e-mail nepřijde?
Pro tento případ je propoziční e-mail také ve Vašem RunTour účtu. Stačí navštívit sekci "Moje závody" a v řádku příslušeného závodu najdete tlačítko "Propozice". Po kliknutí na něj se Vám zobrazí kompletní propoziční e-mail, který si můžete stáhnout. Videonávod naleznete ZDE.
Může mi startovní balíček vyzvednout někdo jiný?
Ano, může. Pro vydání balíčku budeme chtít vidět plnou moc od vlastníka registrace. Bez ní vám balíček nebude vydán.
Kdy a kde si mohu vyzvednout svůj startovní balíček?
Startovní balíček lze vyzvednout den před závodem v zázemí sobotního závodu od 17.00 do 19.00 (místo je upřesněno na stránce daného závodu na webu https://run-tour.cz/winter/. A následně v den závodu ve stanu registrací od 8.00 až do samotného startu závodu (dle distance).
Organizační
Lze závod převést na jiné město, jinou osobu či změnit formu účasti z klasického závodu na virtuální a obráceně?
Ano, převod registrace možný je. POZOR, změny je možné dělat pouze v rámci daného kalendářního roku (ne z roku na rok) a pouze v rámci série Winter Edition. V úvahu přicházejí tyto možnosti:
I. z běžce na běžce
II. z města na město - POZOR, změnu je možné provést nejpozději do 15 pracovních dnů před konáním závodu!!!
III. z klasického/virtuálního závodu na virtuální/klasický
IV. distance na distanci.
Jednotlivé možnosti pro konkrétní změny jsou popsány v pravidlech závodu na našich webových stránkách.
Změnu v registraci může závodník provést sám ve svém RunTour účtu do 15 pracovních dnů před startem závodu. Videonávod s postupem krok za krokem pro případ změny naleznete ZDE. Po tomto termínu už POUZE zasláním požadavku přes e-mail info@run-tour.eu, a to nejpozději do úterních 23:59 v týdnu před závodem.
V případě, že se závodu ze zdravotních či jiných důvodů nemohu na poslední chvíli zúčastnit, může s mým startovním číslem běžet někdo jiný?
To bohužel nelze. Startovní číslo je vytištěno a načipováno na jméno registrovaného běžce. Pokud byste své číslo poskytli jiné osobě, pak je to prohřešek proti pravidlům a dojde k diskvalifikaci tohoto závodníka.
Chci věnovat startovné jako dárek, ale nechci, aby o tom věděl obdarovaný.
Pro tento účel nabízíme možnost zakoupení startovného formou Dárkového poukazu. Postup je následující.
1) Na webu https://www.run-tour.cz/reg/cs/prihlasit vyberete možnost „Kup poukaz“.
2) Zvolíte město, distanci a přidáte objednávku do nákupního košíku.
3) Vyberete formu úhrady (platba kartou či převodem) a dokončíte platbu.
POZOR, spárování platby s objednávkou může v některých případech trvat déle (1-2 dny). Teprve poté Vám do mailu přijde elektronický odkaz na stažení „poukazu“. Prosím, nezapomeňte upozornit obdarovaného, že pro řádné dokončení procesu registrace musí „poukaz“ ještě uplatnit na své jméno. Uplatnění poukazu provede obdarovaný ve svém RunTour účtu, pakliže ho má. Pokud nemá, tak opět z webu https://www.run-tour.cz/reg/cs/prihlasit. V obou případech jde skrze nabídku „Uplatni poukaz“, kam vkládá kód. Ten buď páruje s konkrétním RTID číslem (pokud je vlastníkem Runtour účtu) anebo doplňuji své údaje pro dokončení procesu.
Dostala jsem dárkový poukaz a nevyhovuje mi město, na které je zaregistrován. Je možné to změnit?
Změnit jej lze. Dokončete uplatnění poukazu dle původních parametrů, které byly zadány kupujícím (město a distance), a poté se nám ozvěte na info@run-tour.eu, kde se domluvíme na dalším postupu.
Jak a kdy se dostanu ke svým závodním fotkám a diplomu?
Vaše závodní fotografie a diplom vám budou zaslány do mailu ještě v den závodu. Diplom je pak ke stažení také na našem webu v sekci s výsledky .
Proč se pořadí netvoří podle čistého času?
Pořadí se podle čistého času netvoří proto, že oficiální čas se na závodech počítá podle pravidel atletiky tedy od výstřelu. Čistý čas má pouze informační charakter.
